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Jun 19, 2023

Executando ótimos automóveis - 26 anos de família confiável

Quando Glen Yudman comprou a Running Great Automotive na N. Nebraska Ave (ao sul de Skipper Rd.) em North Tampa em 1997, seus dois filhos eram apenas crianças. Agora, 26 anos depois, os filhos de Glen, Robby e Danny

Quando Glen Yudman comprou a Running Great Automotive na N. Nebraska Ave (ao sul de Skipper Rd.) em North Tampa em 1997, seus dois filhos eram apenas crianças.

Agora, 26 anos depois, os filhos de Glen, Robby e Danny, trabalham ao lado dele todos os dias na loja que cresceu e ganhou uma reputação de honestidade e confiabilidade. E a esposa de Glen, Barbi, ajuda com os livros e às vezes atende os telefones.

Isso faz da Running Great uma verdadeira empresa familiar – apesar de Glen dizer que na verdade incentivou seus filhos a fazer outra coisa. “São muitas horas”, diz ele.

Por outro lado, também é gratificante saber que a empresa ajuda as pessoas e oferece o tipo de serviço honesto e de qualidade que é cada vez mais difícil de encontrar hoje em dia.

Uma equipe de 11 pessoas cuida da manutenção e reparos de automóveis na Running Great – desde trocas de óleo até serviço de freios, pneus novos e muito mais – enquanto outros sete funcionários prestam serviços na oficina.

Como um centro automotivo local de propriedade independente, não há comissões de vendas, cotas e preços de revendedor.

“O mundo das oficinas é principalmente de franquias”, diz Glen. “Não é pessoal.”

O mesmo não acontece na Running Great, onde o serviço é pessoal e os clientes abrangem gerações. Agora há jovens que trazem seus carros para manutenção e reparos e que são filhos adultos de pais que são clientes de Glen há décadas.

É o caso de Helen Lucht, que se mudou para a região em 1996. Naquela época, o ar condicionado de seu Honda Accord 1989 quebrou. Ela começou a perguntar por aí e foi encaminhada para Running Great.

“Estamos indo para lá desde então”, diz ela. “Porque eles são honestos.”

Criando dois adolescentes que eram duros com carros, Helen diz que realizou todo tipo de trabalho ao longo dos anos, incluindo substituição de transmissões, sistemas de ar condicionado e até motores.

Agora esses meninos cresceram e também trazem seus próprios carros para a Running Great, o que pode não ser notável, exceto que um deles mora atualmente em Atlanta.

“Sempre que ele vem nos visitar, vamos ao Running Great”, diz Helen. “Ele não tem mecânico em Atlanta.”

Ela diz que aprecia que os técnicos da Running Great a aconselhem sobre problemas com seu carro, mas também a informem sobre quais coisas são urgentes e se alguma coisa pode esperar.

Acima de tudo, ela está grata pelo relacionamento que foi construído ao longo de tantos anos. “É bom ligar e dizer: 'É a Helen', e eles sabem quem somos”, diz ela.

Isso é possível devido à longevidade dos funcionários que trabalham na Running Great. Glen diz que a loja tem muitos funcionários antigos e uma rotatividade muito baixa.

Por exemplo, Chris Bach é um Master Mechanic certificado pelo National Institute for Automotive Service Excellence (ASE) e trabalha no local há 32 anos, começando quando a Avenida Nebraska era apenas uma estrada de duas pistas e a empresa se chamava Silenciadores, freios e transmissões do Chapeleiro Maluco.

Muitos outros técnicos trabalharam na Running Great por 10 anos ou muito mais, o que é outra coisa que a diferencia das franquias ou concessionárias.

“Não seguimos nenhuma regra de franquia. Ninguém trabalha por comissão aqui”, diz Glen. “Ninguém na loja vai lucrar dizendo que precisa de algo. Quer você compre freios novos ou não, para o mecânico é tudo a mesma coisa.”

Ele diz que a Running Great não precisa de cotas, pois a loja está sempre ocupada, mas nunca tão ocupada a ponto de não poder receber novos clientes e seus veículos. “Não podemos prometer que todos os trabalhos possam ser feitos no mesmo dia, todos os dias”, diz ele, acrescentando que os seus mecânicos fazem o melhor que podem para terminar todos os trabalhos o mais rapidamente possível.

Glen diz que, à medida que os carros ficam mais caros, as pessoas os mantêm por muito mais tempo. Embora costumava ser norma negociar carros a cada poucos anos, não é tão comum hoje em dia.

“Vemos carros com mais de 160.000 quilômetros literalmente todos os dias”, diz ele. “A maioria das pessoas costumava fazer empréstimos de apenas quatro anos; agora existem empréstimos de sete anos.”